Última actualización: 15 de julio de 2026
En Doctor AI nos tomamos muy en serio su privacidad. Esta Política de Privacidad explica qué datos personales tratamos cuando utiliza la aplicación Doctor AI y el sitio web appdoctor.ai (conjuntamente, el "Servicio"), con qué finalidades y base legal lo hacemos, con quién los compartimos y qué derechos le asisten. Este documento se ha redactado conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (Reglamento General de Protección de Datos, "RGPD") y a la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales ("LOPDGDD").
Doctor AI trata datos de salud, que el RGPD considera una categoría especial de datos personales (artículo 9 RGPD). Por ello, aplicamos garantías reforzadas y solo tratamos estos datos con su consentimiento explícito. Le rogamos que lea esta política con atención antes de utilizar el Servicio.
Doctor AI es una herramienta de información médica de carácter general basada en inteligencia artificial. No es un producto sanitario, no realiza diagnósticos ni tratamientos, y no sustituye en ningún caso el criterio de un profesional sanitario colegiado. La información que ofrece el Servicio tiene una finalidad exclusivamente orientativa y educativa.
Ante cualquier problema de salud, decisión clínica o duda sobre su medicación, consulte siempre con un médico u otro profesional sanitario cualificado. En caso de urgencia o emergencia médica, llame de inmediato al 112 (o al número de emergencias de su país) o acuda al servicio de urgencias más cercano.
El responsable del tratamiento de sus datos personales es el titular de Doctor AI:
Puede dirigirse al responsable a través de cualquiera de los medios anteriores para cualquier cuestión relacionada con el tratamiento de sus datos o el ejercicio de sus derechos.
En función del uso que haga del Servicio, podemos tratar las siguientes categorías de datos:
Cuando utiliza el Servicio puede facilitarnos datos relativos a su salud, que reciben protección reforzada:
Estos datos constituyen una categoría especial de datos personales conforme al artículo 9 del RGPD. Solo los tratamos sobre la base de su consentimiento explícito (véase el apartado 5) y con las garantías de seguridad descritas en esta política. Usted no está obligado a facilitar datos de salud; puede utilizar el Servicio sin subir documentos, si bien determinadas funciones no estarán disponibles.
Recopilamos automáticamente datos técnicos y de uso del Servicio, como el tipo de dispositivo y sistema operativo, la dirección IP, las funciones utilizadas, la fecha y hora de acceso, así como datos de diagnóstico y errores. Estos datos nos permiten prestar, proteger y mejorar el Servicio.
Si contrata una suscripción, tratamos los datos necesarios para gestionarla (estado de la suscripción, plan e identificadores de compra). Los pagos se procesan directamente por Apple App Store o Google Play; no almacenamos los datos completos de su tarjeta ni sus credenciales de pago.
Tratamos sus datos personales para las siguientes finalidades:
Prestar el chat médico informativo: generar respuestas orientativas a sus consultas de salud mediante inteligencia artificial.
Analizar los documentos médicos que usted sube: extraer y procesar su contenido para ofrecerle información relacionada.
Gestionar su cuenta y su suscripción: registro, autenticación, acceso a funciones premium y atención al usuario.
Garantizar la seguridad y el buen funcionamiento del Servicio: prevención de abusos y fraude, diagnóstico de errores y mejora del Servicio.
Tratamos sus datos sobre las siguientes bases jurídicas:
Datos de salud (documentos médicos y mensajes del chat con información de salud): su consentimiento explícito, conforme al artículo 9.2.a) del RGPD. Antes de tratar datos de categoría especial le solicitamos un consentimiento específico e informado, que puede retirar en cualquier momento (véase el apartado 8).
Gestión de la cuenta y prestación del Servicio: ejecución del contrato del que usted es parte (artículo 6.1.b RGPD), es decir, las condiciones de uso que acepta al registrarse.
Seguridad, prevención del fraude y mejora del Servicio: interés legítimo del responsable (artículo 6.1.f RGPD), ponderado con sus derechos y libertades.
Comunicaciones comerciales y newsletter: su consentimiento (artículo 6.1.a RGPD), cuando marca la casilla correspondiente.
Para prestar el Servicio nos apoyamos en proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento (subprocesadores). Estos proveedores solo tratan sus datos siguiendo nuestras instrucciones y en virtud de un contrato de encargo de tratamiento (DPA) conforme al artículo 28 del RGPD. No vendemos sus datos personales ni los cedemos a terceros con fines publicitarios.
Supabase — base de datos, almacenamiento y autenticación. Sus datos, incluidos los documentos médicos, se alojan en servidores ubicados en Frankfurt (Alemania, Unión Europea).
OpenAI — procesamiento mediante inteligencia artificial del texto de sus mensajes y documentos, y generación de embeddings, para producir las respuestas del Servicio. OpenAI no utiliza los datos enviados a través de su API para entrenar sus modelos. Contamos con un contrato de encargo de tratamiento (DPA) y aplicamos, cuando está disponible, la política de retención cero de datos (Zero Data Retention). OpenAI trata datos en Estados Unidos (véase el apartado 7).
Sentry — monitorización de errores y estabilidad de la aplicación.
RevenueCat — gestión de suscripciones y compras dentro de la aplicación.
Apple y Google — inicio de sesión (autenticación) y procesamiento de las suscripciones a través de sus respectivas tiendas de aplicaciones.
Además, podremos comunicar sus datos a autoridades públicas, juzgados o tribunales cuando exista una obligación legal de hacerlo.
Con carácter general, sus datos se almacenan dentro de la Unión Europea (Supabase, Frankfurt). No obstante, el procesamiento por inteligencia artificial se realiza a través de OpenAI, que trata datos en Estados Unidos, lo que supone una transferencia internacional de datos fuera del Espacio Económico Europeo.
Esta transferencia está amparada por las garantías adecuadas previstas en el Capítulo V del RGPD, en particular las Cláusulas Contractuales Tipo (SCC) aprobadas por la Comisión Europea y, cuando resulte de aplicación, la adhesión del proveedor al EU-US Data Privacy Framework (Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.). Puede solicitarnos información adicional sobre estas garantías a través de los datos de contacto indicados en el apartado 2.
Conservamos sus datos personales mientras exista su cuenta y sean necesarios para prestar el Servicio, o hasta que usted solicite su supresión. Puede eliminar en cualquier momento cada documento médico que haya subido, así como su cuenta completa, desde la propia aplicación. La supresión de la cuenta conlleva el borrado de los datos asociados, salvo aquellos que debamos conservar para cumplir obligaciones legales o gestionar reclamaciones, que se mantendrán bloqueados durante los plazos legalmente exigibles.
Puede retirar en cualquier momento el consentimiento que hubiera prestado para el tratamiento de sus datos de salud o para recibir comunicaciones comerciales, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad a su retirada. La retirada del consentimiento para el tratamiento de datos de salud puede implicar que ciertas funciones del Servicio dejen de estar disponibles.
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo para proteger sus datos, especialmente sus datos de salud, entre ellas:
Pese a nuestros esfuerzos, ningún sistema es completamente infalible. En caso de una violación de seguridad que afecte a sus datos personales, actuaremos conforme a las obligaciones de notificación previstas en el RGPD.
Como titular de los datos, le asisten los siguientes derechos:
Puede ejercer estos derechos de forma gratuita escribiendo a support@appdoctor.ai o a la dirección del responsable indicada en el apartado 2, acreditando su identidad. Le responderemos en los plazos previstos por la normativa aplicable.
Asimismo, si considera que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), con domicilio en C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid, o a través de su sede electrónica en www.aepd.es. No obstante, le agradeceríamos que se pusiera en contacto con nosotros previamente para tratar de resolver cualquier incidencia.
El Servicio no está dirigido a menores de 18 años y no recopilamos de forma consciente datos de menores de esa edad. Si usted es padre, madre o tutor y tiene conocimiento de que un menor nos ha facilitado datos personales, póngase en contacto con nosotros para proceder a su supresión.
Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales o en el Servicio. Publicaremos la versión actualizada en esta página y modificaremos la fecha de "Última actualización". Cuando los cambios sean sustanciales y afecten al tratamiento de datos de salud, le informaremos de forma destacada y, cuando sea necesario, le solicitaremos un nuevo consentimiento.
Si se registra para recibir novedades a través del sitio web o marca la casilla de consentimiento correspondiente, tratamos los datos que nos facilite (como nombre, email, teléfono opcional, país e intereses) con la finalidad de enviarle comunicaciones sobre Doctor AI, tales como:
La base legal es su consentimiento. Puede darse de baja en cualquier momento desde el enlace de cancelación incluido en cada email o escribiendo a support@appdoctor.ai. Para la analítica del sitio web utilizamos Google Analytics con IP anonimizada; puede rechazar las cookies analíticas desde el banner de consentimiento que aparece al visitar el sitio.
Si tiene cualquier duda sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de sus datos, puede contactarnos:
